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6 reglas de atracción de clientes
« : marzo 13, 2015, 08:15:44 pm »
En ventas hay ciertas cosas que atraen a los clientes y otras que los ahuyentan. Y por lo general, lo que los ahuyenta son los opuestos de aquellas que los atraen. A los clientes les gustan las cosas bellas y claras, y les desagrada lo feo y confuso. Pero aún hay más cosas que atraen a los clientes y los animan a confiar y comprar.

Atractivo, Identidad, Atención, Conciencia, Asociación, Signos

El atractivo

El atractivo, es inherente a todos los ámbitos de la comercialización, tanto en diseño como en publicidad. Abarca las imágenes de la web, los colores y todo lo que usemos que cause emociones positivas en los clientes, a los cuales, a todos por igual, les atrae la belleza.

Una tienda en línea, un blog comercial, una página web debe verse bien, tanto desde el punto de vista estético como en el funcional. Además, debe generar sensaciones positivas ¿Podemos hacer a los clientes felices cuando pulsan un botón?

La identidad

La identidad se refiere a cómo el cliente se siente identificado con la marca, con los mensajes, con lo que decimos y hacemos como empresa.

Son muchas las personas que prefieren comprar en una empresa que tiene buenas relaciones con sus clientes, que se expresa y se comporta en base a sus principios, que piensan como ellos, que entienden sus problemas y actúan de forma amistosa ¿Cómo piensan y actúan nuestros clientes?

Pensemos y actuemos como ellos para que se puedan sentir identificados.

La atención

La Atención es Atención al cliente, y son también los elogios. A todos les gustan las alabanzas, y la atención personalizada, y ésta es un halago. Un cliente se siente halagado cuando lo recordamos, cuando lo llamamos por su nombre, cuando recordamos su problema.

Por eso hay que saber escuchar, contestar y también agradecer.

Cuando enviamos un mensaje a una empresa y nos contestan de forma personalizada nos sentimos bien ¿Cuesta mucho hacer sentir bien a un cliente? Realmente no, no cuesta nada. Y en consecuencia, estableceremos relaciones estrechas con los clientes, y esto redunda en ventas y fidelidad.

Por ejemplo, en una página web en donde escribe un experto, el experto puede ponerse en contacto personalmente con los clientes. Esto hace sentir a las personas que una persona famosa le presta atención y se preocupa por sus problemas.

La conciencia

La Conciencia es el sentirse parte de algo, ya sea de una comunidad, de un grupo con intereses similares, o de un grupo de personas con los mismos problemas.

Por lo general las personas siguen a las marcas que comparten ideales similares.

La asociación

Asociación es poder relacionar los contenidos con cosas positivas, pues esto mejora la percepción de los mismos ¿Qué cosas generan emociones positivas en nuestros clientes?

Los signos

Los signos son el lenguaje que nuestro público objetivo puede comprender. Cualquier frase se mide en una escala de lectura en función de la educación de quien la lee. Grado 12 es muy difícil de leer y grado 4 es muy fácil de leer.

¿Qué grado de comprensión de los signos tiene nuestra audiencia?

Según un estudio, el 30% de los internautas tienen bajo nivel de alfabetización, pero independientemente de su nivel hay que escribir de forma sencilla, para que todos puedan comprender los mensajes.

Un ejemplo claro es escribir palabras difíciles para parecer inteligente o instruido, pero esto es un error, pues el que no lo entiende se siente tonto.  Y hacer sentir tonto a un potencial cliente es perderlo para siempre  :'(


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