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Autor Tema: Estrategias Para Controlar La Inseguridad y Desconfianza en Ventas Digitales  (Leído 97 veces)

Frank Rey

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Son muchas las historias que se escuchan día a día sobre usuarios ingenuos que caen e situaciones desagradables que contribuyen con la pérdida de credibilidad de Internet para hacer negocios online, ventas de afiliados y cualquier modalidad de comercio digital.

Vemos como cada día aparecen en redes sociales ofertas para hacerse millonario de la noche a la mañana con supuestas estrategias sin salir de casa y cosas por el estilo que ponen en riesgo la seguridad de los usuarios, ya que además de las pérdidas personales, pueden poner en riesgo bastas redes de usuarios al ser infectados por virus o programas espías que realmente logran hacer desastres con los datos de los usuarios.

Los años 2015 y 2016 han sido testigos de grandes brechas de seguridad, pero también de ver incrementados los esfuerzos por subir la confianza en la confidencialidad de los datos entregados a cada red social o plataforma digital. Recordemos el robo de 9,7 Gigabytes de datos hackeados a la plataforma Ashley Madison, lo que expuso los datos personales de más de 32millones de usuarios, junto a sus datos de pagos de los últimos siete años.

A pesar de estos defectos y del crecimiento de las medidas de seguridad y capas de privacidad para mantener encriptados los datos, en los últimos tiempos un alto porcentaje de usuarios siguen enfrentando violación de sus datos, lo que ha hecho que la pérdida de privacidad sea el mayor impacto negativo del crecimiento de las tecnologías personales al alcance de la mano.

Esto tiene un efecto negativo para la comercialización digital, debido a que los usuarios sientan a Internet inseguro, por lo que son más cautelosos y reacios a entregar datos personales como correo electrónico, información de contacto o incluso, hasta iniciar sesión en sus sitios web que accedan a la información de perfil de las redes sociales.

Por supuesto, la cautela sube cuando se trata de pagar, es decir, de ingresar datos bancarios, de tarjetas de crédito o de monederos digitales para hacer las compras online.

Luego de esta introducción y de la experiencia en línea, sabrás que hacen falta ciertas estrategias para combatir la inseguridad que siente el usuario para hacer negocios en línea y así, asegurarle su privacidad y seguridad para poder como vendedores, incrementar las conversiones y los usuarios satisfechos y seguros de que somos un vendedor serio y confiable.

1.   Hacer uso de la prueba social:

La forma más poderosa de aumentar las conversiones y lograr mejores ventas directas es demostrar el valor del vendedor. Si de ventas digitales se trata, la prueba social es la mejor arma que podemos tener.

Esta prueba social puede hacerse de diversas maneras, como por ejemplo mostrando número de seguidores en redes sociales, usuarios satisfechos, comentarios positivos como usuarios satisfechos y testimoniales conseguidos de forma incluso inesperada.

2.   No usar tácticas malintencionadas:

La mejor manera de dañar nuestra reputación en línea es a través del uso de tácticas desleales o que induzcan al engaño y aprovecharse de la ingenuidad o la confianza de los usuarios.

Si una marca comienza a tener asociaciones negativas en línea, cada día menos personas se sentirán seguras de dar información o llenar formularios y mucho menos, de realizar compras on line.

Aquí tenemos que tener especial cuidado si usamos estrategias de anuncios pagos, para controlar que los avisos parezcan en sitios que sean relevantes para nuestro nicho de mercado y sobretodo, que no aparezcan en sitios de reputación dudosa, ya que así, rápidamente seremos asociados con dicha página.

3.   Ser transparente con los usuarios:

La trasparencia es sinónimo de confianza y la confianza se convierte en fidelidad, compras y buena reputación.

Por esas razones es importante notificar a nuestros usuarios y afiliados de cualquier cambio en la política de privacidad, por ejemplo. Si cambiamos de alguna manera la forma como manejamos y gestionamos los datos de nuestros usuarios, esto provocará una inmediata pérdida de confianza y afectará fuertemente la credibilidad de la marca.

Incluso se han dado casos de que por situaciones como estas, empresas han enfrentado engorrosos y costosos procesos judiciales, ejemplo Yahoo que pudo terminar pagando $ 4 millones de dólares a los abogados Girard Gibbs y Kaplan Fox como un acuerdo para su problema con la privacidad del correo electrónico en el año 2013.

Por esa razón, además de enviar una notificación a los usuarios por un cambio en las políticas de privacidad, podemos aprovechar para enviar algún contenido relevante y relacionado con la seguridad y con esto, conseguir mejorar la reputación.

4.   Descargo de Responsabilidad:

Siempre que se envíe un correo electrónico, sobre todo si es para recopilar información, es necesario incluir una declaración de que la marca se preocupa  por la seguridad y privacidad de los clientes. También es bueno informar en estos correos al usuario sobre la forma como se suscribieron para entrar en su lista y darles la oportunidad de desafiliarse.

5.   Hacer uso de Servicios De Pago Seguros:

Casi un 60% de las personas que abandonan una tienda virtual o una página de afiliados sin hacer la compra, una vez que ya lo habían decidido, lo hacen por no sentirse seguros de la forma de pago, según diversos estudios de opinión.

Esto demuestra la importancia de este aspecto que invita a seguir varias acciones para asegurar la privacidad en los datos de los usuarios, asegurarles que no serán víctimas de estafas o clonaciones de sus instrumentos de pago y también asegurarnos de nuestra propia seguridad para no ser víctimas de fraudes o estafas.

Obtener un certificado de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) para su sitio garantiza que su sitio tiene una información de conexión segura y cifrada de la tarjeta de crédito. También es necesario cumplir con las normas la industria de pagos con tarjetas (Industria de Tarjetas de Pago PCI) . Y mostrar los sellos de PCI y SSL en su sitio web para establecer la confianza con el cliente.

Si no tenemos un sistema de pagos propio, debemos buscar pasarelas de pagos o monederos que den al cliente seguridad, tales como Paypal, Mercado Pago, por nombrar algunos, que permiten incluso, una devolución del dinero.

Con esto llegamos al final, si tienen más consejos de seguridad, esperamos sus comentarios…

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