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Autor Tema: Disputas de PayPal: ¿Reembolsar o no reembolsar?  (Leído 127 veces)

Frank Rey

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Disputas de PayPal: ¿Reembolsar o no reembolsar?
« : agosto 14, 2017, 04:29:08 am »

Si está vendiendo algo en línea, eventualmente tendrá que lidiar con la idea de reembolsos y disputas de PayPal. No es una parte gloriosa del negocio, pero es un mal necesario que viene con el territorio.

Son muchas las razones que pueden llevar a que nos soliciten un reembolso o incluso, que nos interpongan una disputa, desde un verdadero cliente insatisfecho por el producto comprado, hasta alguien que no entendió lo que se le estaba ofreciendo y, en el peor de los casos, un comprador estafador que quiere hacerse de sus productos gratis.

Siendo cualquiera de las opciones anteriores, hay algunas cosas que podemos cuidar para evitar las disputas de Paypal y así mitigar los daños en la reputación que puede traer este tipo de problemas.

Una de las opciones más importantes y que debemos tener como algo obligatorio es siempre divulgar la política de garantía y reembolso en la propia página web de ventas. El mejor lugar para tenerlo publicado es hacia la parte baja o muy cerca del botón comprar. Así, estas normas serán lo último que el vendedor verá antes de proceder a comprar, por lo que hay altas probabilidades de que las vea.

Por su parte, si se opta por tener la política de reembolsos o garantías en una página a parte de su sitio web principal, el enlace a ella debe verse claramente y tener un fuerte llamado a que sea leído antes de efectuar una compra. No se puede esperar que el cliente conozca la política de reembolsos y garantías si no se le indica donde encontrarla claramente.

Al escribir su garantía, sea minucioso y honesto. Anote la hora del período de reembolso, e incluso cómo pueden recibir un reembolso si es necesario. Asegúrese de que si tiene alguna limitación, se explique completamente y se entienda fácilmente. Puede dirigirlos a su centro de soporte o una dirección de correo electrónico dedicada para reembolsos, por lo que no los echará de menos si entran.

Gestione los reembolsos de manera oportuna. Si su cliente está dentro del período de reembolso, no hay necesidad de darle la vuelta para recuperar su dinero. Simplemente dé al cliente un reembolso dentro de 24 horas de la solicitud y sigue adelante. Prefiere perder el dinero, recuerda  que su reputación está en juego cuando usted no respeta sus garantías.

Sepa que la mayoría de plataformas de comercio electrónico y afiliado toman el fraude en serio. Por otro lado, si se le solicita un reembolso, no asuma inmediatamente lo peor. Podría ser alguien que no estaba feliz con su producto, no necesariamente alguien que está tratando de obtener todos sus productos de forma gratuita.

Con suerte, usted no tendrá la desgracia de tratar con muchos reembolsos en sus productos. Si lo hace, siempre sea cortés y darle rápidamente a su cliente su dinero de vuelta si su solicitud está dentro de las directrices de su política de garantía y reembolso.

En última instancia, la elección de cómo hacer frente a las solicitudes de reembolso, disputas de PayPal o cualquier otra plataforma de pago depende de usted. Pero, tenga en cuenta que el boca a boca es la forma más rápida de hacer o romper su negocio. Una solicitud de reembolso manejada bien podría terminar llevando a que tengamos un cliente de por vida, mientras que una manejada mal podría conducir a una pérdida asombrosa de clientes e ingresos.


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Cargar paypal

Iniciado por jell22ptc

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por Leonardo Mayorga
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Cambios en paypal??

Iniciado por Fernando DLn

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Último mensaje septiembre 06, 2012, 06:54:29 am
por Fernando DLn
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Aweber y paypal

Iniciado por Cosmico10

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Último mensaje junio 16, 2014, 10:56:33 am
por vyonte
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Paypal Argentina - Con Restricciones?

Iniciado por gustgrc

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por Carlos N