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Mensajes - Frank Rey

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Buscar mejores resultados en el comercio electrónico debe ser una actividad constante para los empresarios, industriales y emprendedores, sin embargo, hay momentos en los que las ventas comienzan a declinar y no hay fórmulas mágicas para evitarlo.

Ante esta situación, no hay necesidad de inventar nada, se debe comenzar con hacer una lista de verificación de la tienda en línea y comprobar si hay errores que pueden afectar el negocio, tales como diseño, precio, pago, entre otros detalles y procesar esa información.

Para ello, vamos a enumerar diez errores comunes que se cometen en los comercios electrónicos y que perjudican directamente a las ventas. La solución puede ser mucho más simple de lo que piensa, aunque a menudo, pueden ser errores que se evitan o resuelven contratando a un profesional. Vamos a verlos:

1) El diseño actualizado


El diseño del sitio web para comercio electrónico debe ser actual y único para que se destaque y atraiga al público objetivo. Por otra parte, es esencial que sea compatible con equipos móviles, después de todo, la mayoría de los usuarios utilizan el teléfono, si no es para completar la compra, por lo menos para hacer la investigación y aprender más sobre el producto.

No usar imágenes o videos demasiado grandes, ya que tardará mucho en la carga y el cliente migra a otra tienda. Lo importante es tener un diseño ligero, informativo y atractivo.

2) Fallas en el proceso de pago

No puede haber posibilidad de dudas entre los usuarios en este punto del proceso de ventas. Mantenga este paso en la forma más sencilla posible para garantizar la compra y dejar para averiguar más sobre la vida de los consumidores en otro paso. Sólo hay que preguntar la información necesaria y realizar el proceso de pago lo más corto posible.

De acuerdo con la organización Baymard Institute, el abandono promedio de compra en el comercio electrónico es 69,53% y las fallas en el proceso de pago son las principales razones para este porcentaje tan alto.
Un aspecto esencial es mantener este paso seguro y confiable, tanto para el vendedor como para el comprador.

3) Métodos de envío

El traslado de mercancías es uno de los principales problemas logísticos del comercio electrónico, además que en general representa el 58% del costo total de las operaciones necesarias para llevar a cabo la compra.

Lo ideal es hacer un plan teniendo en cuenta los productos, volumen, cantidad pedida y opciones de entrega. En el sitio de ventas, es excelente proporcionar tablas de carga y la opción para calcular el precio y el tiempo de entrega del producto. También reducir los costos de logística, analizar y cuestionar el contrato con las compañías. El negocio debe ser viable para todos los involucrados.

4) Métodos de pago

Es necesario proporcionar diversas formas de pago al cliente. Si hay limitación a una o dos opciones, tales como PayPal o tarjeta de una sola marca, estarán reduciendo las posibilidades de consumo para hacer la compra. Otro tema importante es el de analizar el público objetivo de su comercio electrónico, ya que la preferencia por el pago puede cambiar de acuerdo a su consumidor.

Por otra parte, como algunas formas de pago tienen tasas más bajas por compra, le corresponde al empresario ofrecer este descuento al cliente y por lo tanto aumentar la conversión. Es conveniente y práctico un pequeño descuento de 5% si se hace el pago con domiciliación bancaria o tarjeta de débito, por ejemplo.

5) Precio

Antes de fijar el precio del producto, son necesarios los estudios de mercado y análisis de los precios, ya que este es el principal factor en la elección del producto, por lo que no se puede abusar de la cantidad.

Por supuesto, hay excepciones. Hay consumidores, que aun son la minoría que valoran y pagar más cuando los productos tienen ciertas características, por ejemplo, si tienen un proceso menos agresivo con el medio ambiente, no se aplican en pruebas con animales, entre otros. Pero, recuerda, son la minoría.

6) La imagen

La imagen del producto refleja lo que es ante el público, por lo que invertir en buenas fotografías siempre es una excelente idea. Además, aseguran que los productos y el sitio sea más atractivo. La imagen debe mostrar los detalles y todos los lados de los productos, por lo que es mejor contratar a un buen fotógrafo.

7) Descripción

Tan importante como la imagen es la descripción de la misma. Usa este espacio para describir las características del producto y la facilidad de uso del mismo. Se deben hacer descripciones originales, no iguales a las que describen el producto, sino aprovechar para hacer que el consumidor se identifique y quiera a la marca, también hay que recordar como funcionan los motores de búsqueda de Google.

8) Promociones:

Las promociones ayudan a atraer nuevos clientes y también recordarles la existencia del negocio a clientes viejos para volver a su tienda. Ellas siempre son una parte importante de la estrategia para aumentar las ventas de su comercio electrónico. Recordar fechas conmemorativas y feriados, ya que son grandes oportunidades para hacer ofertas.

9) Sistema de evaluación

Todo el comercio electrónico debe tener un espacio para las evaluaciones realizadas por los clientes y en caso de haberlos, nada de ocultar esos comentarios negativos. Esto traerá una mayor fiabilidad a su tienda en línea. Así que aproveche a su cliente para evaluar los productos, el proceso de compra y la atención, entre otros temas.

10) Marketing

Si desea convertirse en una marca fuerte debe invertir en marketing profesional. Hay que estar presente  en los medios de comunicación, aparecer en las redes sociales y mantener una buena relación con los clientes actuales y potenciales.

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Marketing / 7 Estrategias Para Crear Un Compromiso Con Sus Clientes
« : febrero 16, 2017, 11:14:42 am »
Algo muy importante sobre los métodos para crear un compromiso con los clientes implica tener una comprensión de que es necesario combinar los recursos técnicos y emocionales.

Se necesita, por ejemplo, entender a su público, trazando estrategias de comunicación para medir lo que funciona y lo que no resulta. Por otro lado, el hecho de hablar con el cliente es entender que hay una persona esperando por el servicio y espera de un tratamiento adecuado y lo más personalizado posible.

Pensando en ello, aquí están 7 estrategias eficaces que se utilizan a menudo cuando se habla de compromiso con el público objetivo y una adecuada comprensión de las mejores maneras de abordar a los clientes en el comercio electrónico.

1)  Conseguir la forma de conocer a sus clientes:

A qué generación pertenece el cliente: es una niña de la posguerra, es la generación X, Y, Z o es alguien mayor. ¿Esa persona tiene hábitos? es intenso o  relajado. ¿Qué se puede esperar de una empresa en su segmento y la venta de su producto: un enfoque más técnico o informal?

Entender como es su cliente es el punto de partida para los que quieren crear un compromiso con alguien. El cliente puede dar pistas de lo que quiere conseguir, pero se esperará al menos conocer el tono adecuado a usar al dirigirse a él. Si usted tiene muchas preguntas vale la pena adoptar una postura más "neutral" y construir su comunicación definitiva cuando tenga más elementos.

2) Comprobar la presencia en las redes sociales

Las redes sociales se han convertido en un canal de participación importante, pero, no todo el trabajo es para todo el mundo. B2B puede encontrar altas posibilidades de participación en las redes sociales centradas en las empresas, como LinkedIn, pero puede ir mal en los muy centrados en los perfiles personales como Twitter, por ejemplo. Facebook ya tiende a funcionar mejor para B2C, B2B, aunque algunas ramas podrían encontrar espacio allí también.

De todos modos, después de entender lo que funciona mejor para su negocio en cuanto a redes sociales, es oibligatorio publicar contenido relevante. Esta debe ser  la información que tiene que ver con su negocio y, al mismo tiempo, debe ser interesante desde el punto de vista de su audiencia, que sienten que la lectura o hacer clic vale la pena.

3) Utilizar las campañas de marketing de correo electrónico

Las campañas de  marketing por correo electrónico pueden ser eficaces para involucrarse con el público, pero necesita crear un poco de personalidad, para garantizar su apertura y así no perder el envío.

Es mejor involucrarse individualmente con el público cuando se escribe a alguien, personalizar con el nombre en el mensaje y ofrecer contenido relevante para cada uno de los perfiles.

Un administrador financiero tiene exigencias muy diferentes a alguien en recursos humanos, por lo que el contenido debe ser segmentado por temas, estilo y estrategia para llegar a cada uno de ellos, prestando atención a lo que necesitan.

4) Publicación de contenido relevante en el blog de la empresa

¿Tiene un blog? ¡Qué bueno! Es una buena oportunidad para la información media y larga que no cabría en un correo electrónico. Es importante que no contenga solo la información técnica acerca de productos y servicios, el blog no debe ser un vehículo institucional, como su sitio.

Comprender las razones que implican la compra del producto, su facilidad de uso, el perfil del cliente: ¿cuáles son las necesidades y dificultades de su audiencia? Este tipo de contenido que resuelve el problema del cliente y, al mismo tiempo presenta el producto como un facilitador, siempre es una buena idea.

5) Tener canales de servicio por correo electrónico, teléfono, chat

A menudo, estos canales son los más populares para resolverle al cliente dudas sobre compras y post-venta, pero hay que tener mucho cuidado porque puede ser el momento para mejorar la participación del cliente o para alejarlo.

Es importante mantener un servicio presente y activo a través de múltiples canales de ayuda para recibir las solicitudes del cliente donde se sienta más cómodo para interactuar.

Disfrutar de este contacto para resolver eficazmente el problema que enfrenta el cliente, estar atento, educado y ser un buen oyente que capta correctamente lo que debe ser resuelto. A continuación, debe actuar para resolver este problema del cliente.

6) No siga la moda, crea la propia.

El mundo virtual está lleno de memes que tienen éxito con el público, la comunicación jovial y un ambiente bastante informal asociado con muchas compañías. Sin embargo, esta receta que parece definir el éxito en estos momentos ¿funciona bien para su negocio?

No, no siempre funciona. Si su perfil público es más conservador o si su nicho es muy serio y de confianza, no quedará bien embarcarse en la ola de la informalidad. Por lo tanto, es mejor entender lo que funciona para usted y trazar una ruta que dependa de su propia visión del negocio y las perspectivas que tenga. Se puede innovar en gran medida, con apenas averiguar cómo usted se verá mejor ante el público que quiere lograr captar.

7) Ser un "analítico-espontáneo"


Significa: leer todos los datos sobre el rendimiento, explorar el potencial, redefinir sus objetivos, verificar la caída de lo que no funciona, pero siempre detrás de las escenas. Toda su estrategia es importante en la gestión, e incluso para mejorar el compromiso con el público y hacerlo más eficiente.

Pero el cliente no quiere ser uno más en su lista. Por lo tanto, al momento de abordar el consumidor, debe ser tratado como la persona que es: un nombre, una posición, una empresa en la que trabaja, y algunas aficiones. Cuanto más su mensaje sea personalizado, mejor, eso sí, no parecer un acosador. Por lo tanto, pedir permiso al cliente para acceder a sus datos y mantener la espontaneidad en el diálogo ayuda mucho.

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Redes Sociales / 14 Claves Sobre El Uso Del Marketing Viral
« : febrero 15, 2017, 03:19:01 am »
El marketing viral es una técnica publicitaria que ha ganado más espacio con el crecimiento del marketing digital, del número de usuarios de Internet, de los lectores del blog y más aún, con el incremento de los usuarios de las redes sociales. La expresión está asociada con la palabra virus que significa propagarse rápidamente y de manera inconsciente.

El término específicamente  se utiliza para referirse a los contenidos que son altamente compartidos y altamente publicitados en la web. Es muy difícil crear o predecir cómo nace un contenido viral, pero si se pueden ver algunos de los indicadores que hacen de un contenido viral, como humor, consejos y promociones, por ejemplo.

En un mundo donde los videos de humor llegan a  WhatsApp, las fotos se propagan rápidamente en Facebook y los gifs son el principal atractivo de Tumblr, no existe una fórmula secreta para el éxito, pero es posible invertir en alternativas para garantizar el compromiso de visualización y calidad entre usted y su audiencia.
Veamos a continuación algunos pasos que puede tomar para ganar protagonismo en la mente de los consumidores:

1.   Ser auténtico

Ser auténtico es un ingrediente indispensable para el éxito. Ningún consumidor aprecia imitaciones, el engaño y la falta de creatividad. Por lo tanto, ser innovadores y tener sus propias ideas pueden hacer la diferencia.

2.   Mostrar emoción

A menudo aquellos que planean contenido olvidan que detrás de la pantalla hay un ser humano lleno de sentimientos. Utilice estas emociones a su favor, cuando esté creando artículos, haciendo campañas de lanzamiento, etc. No sea formal o demasiado serio.

3.   Juega con el estado de ánimo

Hacer reír a alguien es a menudo la mejor medicina. Para despertar la buena sensación en el consumidor, puede publicar imágenes, frases, testimonios o cualquier otro contenido que sea divertido. Sólo tenga cuidado de no errar en el tono y hacer chistes malos que terminan viralizandose negativamente!

4.   Crear contenido que compartes

Si no tiene ningún deseo de compartir sus propios contenidos, imagínese qué efecto tendrá para el lector. Piensa y analiza lo que está mal y cuando considere que el mensaje es "perfecto", toma la iniciativa para compartirlo. El interés comienza desde dentro.

No hay trucos técnicos para ganar popularidad y viralizar una publicación,  pero crear contenido relevante que las personas disfruten y quieran compartir es crucial para el éxito.

5.   Esté abierto a ideas nuevas:

Mostrar más de lo mismo no hará una diferencia hacia usted o cualquier persona. Siga sus instintos, mantenga una mente abierta para innovar con el contenido que usted presente a su público. No sea demasiado conservador, atrévase.

Recuerden que todas las estrategias, acciones y contenidos web deben someterse a pruebas frecuentes y que muchos de ellos no van a funcionar de la forma esperada. Medir sus resultados y averiguar lo que está funcionando bien es esencial para seguir haciendo buenas acciones.

6.   Apelar a la memoria:

La nostalgia es algo que realmente llama la atención de los usuarios en Internet. Recordar buenos momentos, productos, servicios y frases provoca un "anhelo caliente" para los usuarios de Internet y un enorme sentido de felicidad. Por eso es tan común que las personas comparten los mensajes relacionados con la antigüedad y los recuerdos del pasado.

7.   Tener sentido común

Ser responsable y tener un buen sentido común en las acciones de marketing viral es importante. Evitar problemas y actitudes que causan malestar entre la gente o que pueden ser mal interpretados. Tenga cuidado con las críticas y chistes malos. En caso de duda, es mejor callar que hablar, de este modo, se evitan muchos conflictos.

8.   Usar temas actuales:

Crear contenido en una pérdida de tiempo si no lo hacen sobre un tema actual, por eso el equipo de marketing debe estar atento a las noticias, descubriendo los temas sobre lo que más se habla en el país y también teniendo en cuenta los acontecimientos mundiales para no perderse nada.

9.   Utilice la tercera edad, niños y mascotas

Si hay 3 elementos publicitarios a los que la audiencia no puede resistir son los ancianos, los animales y los niños. Abordar el tema con un toque de humor o amor es una forma efectiva de llamar la atención.

10.   Agregar valor a su contenido

Si su contenido es compartido y se convierte en viral, su negocio estará en la mira de muchos. Por lo tanto, es necesario que la publicación demuestre el lado positivo del negocio y que dicho mensaje no afecte negativamente a nadie.

11.   Tener un corazón humano

El consumidor está detrás de buenos ciudadanos, sean empresas, personas o corporativos, que se preocupen por la naturaleza y que hagan la diferencia en el entorno y la sociedad en la que viven. Sin embargo, los mensajes acerca de la política, la sexualidad, derechos de los animales, el género, la religión, entre otros, son temas muy controvertidos. Por lo tanto, antes de utilizarlos, hay que pensar y analizar si es adecuado para su empresa hablar de ello y cuál es la mejor manera de hacerlo.

12.   Usar aplicaciones móviles

¿Sabías que el latino consultar su celular, una media de 78 veces al día? Al elegir los canales de comunicación para su empresa, hay que recordar que vivimos en una era digital en la que absolutamente todo debe estar al alcance de un teléfono móvil.

13.   Mire en usuarios conocedores

Siempre hay usuarios que son autoridad y les gusta difundir un determinado  tema. Este es el tipo de público que hace más ruido y es capaz de iniciar una campaña de marketing viral. Así que hay que producir materiales extremadamente relevantes para ese tipo de público que no se centra en los beneficios, sino que se centran en la experiencia.

14.   Sorprende con su marketing viral

Con el bombardeo de información, se corre el riesgo de hacer que los clientes sean indiferentes y desinteresados si usted no se presenta algo que sea realmente sorprendente y que destaque.
Así que aunque estos son solo algunas recomendaciones y no una ruta a seguir, no está demás atrevernos a usar el marketing viral, adaptado a nuestro negocio, así, si lo logramos, tendremos resultados inesperados.

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En los últimos años, podemos ver un cambio muy importante de la relación de los consumidores con los vendedores. Hoy en día, el poder está en manos de los clientes debido a las diversas opciones de productos, marcas, canales de venta, etc.

Este nuevo consumidor está ansioso, es exigente y tiene abundante información a su disposición. Si antes, el vendedor tenía que convencer al cliente de que necesitaba sus productos, la lógica hoy se invierte y el consumidor se convirtió en un protagonista en el momento de la compra.

En este punto entra el concepto de marketing "centrado en el cliente", que ahora acapara cada vez más acciones de mercadeo que deben estar enfocadas en el cliente y no el producto.

Para ello, la marca necesita guiar su estrategia y utilizar todas las herramientas posibles para crear relaciones y hacer que su cliente se sienta valorado. Vamos a proponer cinco pasos para que una marca, sea un gran negocio o un emprendimiento pequeño, logre centrar sus estrategias en el consumidor:

1.   Cumplir con el cliente:

Lograr entender el perfil de los compradores y que sus consumidores tengan claro lo que ofrece su negocio, es esencial para mantenerlo sostenible y tener una estrategia de comunicación y de ventas cada vez más firme.

En un primer momento, el empresario logra idealizar a su comprador potencial, pero con el tiempo, irremediablemente surgirá la necesidad de reevaluar este perfil para ajustar sus acciones, oferta disponible y las inversiones para atraer nuevos visitantes y nuevos clientes potenciales.

Existen numerosas herramientas que generan información, algunas de ellas son el historial de compras, la edad, la estacionalidad, el historial de navegación en el sitio, el algoritmo de consumo, entre una multitud de posibles datos que pueden medirse.

Por lo tanto, conocer las necesidades específicas de la tienda y el perfil de los compradores es esencial para crear una estrategia de comunicación en base a estos parámetros y aumentar así, el embudo de conversión.

2.   Recomendar otros productos

Sugerir otros productores relacionados es una característica que tiene como objetivo aumentar las compras promedio y las entradas en la tienda virtual a través de un servicio de asesoramiento como un beneficio para los clientes.

Sin embargo, el producto debe ser elegido sabiamente: para el cliente que escogió un pantalón tipo legging, la tienda puede recomendarle una camisa, una camiseta sin mangas o una blusa pegada de licra (artículos asociados con la práctica de deportes). Esta selección se realiza por medio de herramientas de comercio electrónico basada en algoritmos, el examen de los clics y las solicitudes de los compradores. Con esta tecnología, es más fácil incluir categorías tales como "¿Quién compró este compró también aquello", o logra establecer una relación entre productos vistos y productos comprados por los clientes.

3.   Crear una costumbre de origen

Ensamblar una vitrina virtual puede parecer fácil, pero el espacio limitado y la diversidad de los clientes que la visitarán, nos presentará una tarea complicada.

Dejar a la vista más productos genéricos de venta para quemar las opciones sobre acciones son técnicas válidas, pero la ventana al cliente debe ser lo más personalizada posible, para tener mayor probabilidad de finalizar la venta.

Se recomienda que el almacén logre crear un diferencial para cada consumidor y haga referencia a productos específicos resaltándolos. Al iniciar sesión, el visitante proporciona su historial de compras y preferencias de búsqueda a través del almacenamiento de cookies, y luego las ventanas pueden mostrarle elementos de interés.

4.   Objetivo para el marketing por correo electrónico

De acuerdo con Experian Marketing Services, el marketing por correo electrónico sigue teniendo la mejor tasa de conversión de las ventas en el comercio electrónico, llegando a 2,53%.  Pero antes de iniciar una campaña es esencial aclarar el contenido del mensaje a ser entregado, a quién, cómo y con qué propósito. Otra acción importante es segmentar la base del interés, la región y la edad, para decidir quién va a recibir los mensajes.

Las campañas de correo electrónico son un activo excelente para crear y mantener relaciones, dar consejos y ofrecer productos. Por lo tanto, los mensajes completos deben ser atractivos, con buenas imágenes y llamar a los botones de acción, con mensajes personalizados y con una frecuencia de envío de acuerdo con los mejores días y horas de apertura.

5.   Ampliar su presencia en línea:

Las redes sociales y las aplicaciones móviles son grandes aliados en el comercio minorista en línea: el 75% del tiempo que usan  las personas navegando a través de Internet se divide entre: Whatsapp, Instagram, Facebook y Messenger.

Así que esta es una gran oportunidad para interactuar con los clientes, anunciar productos y, sobre todo, resolver problemas o quejas, si es posible en el canal preferido de cada cliente.

Una tendencia importante en la creación de redes es generar y compartir contenido libre y de calidad a través de artículos, fotos, vídeos, infografías, diapositivas y audio con la información pertinente para la vida cotidiana de los ciudadanos.

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Al igual que en cualquier negocio, el comercio electrónico requiere obtener buenos resultados de ventas, ese es el foco central de todas sus estrategias que incluyen las inversiones en marketing, logística, seguridad, mejorar la experiencia del cliente, la relación con posibles compradores, la tecnología usada y el mismo producto o servicio.

El comercio electrónico es cada día más competitivo y a pesar de eso, vemos una cantidad considerable de correos comercios todavía fallar, sobre todo cuando están en el comienzo de la operación. Para ayudar a estos emprendedores, hemos traído una serie de consejos para mejorar la gestión de sus tiendas virtuales.

Sobre las ventas estas son las recomendaciones que se deben seguir para incrementar las ventas en el comercio electrónico, en cualquiera de sus modalidades:

1 – Estrategia de Precio:

Los precios es uno de los puntos clave en la decisión de compra para un consumidor, ya sea en un negocio físico o en línea. Definir el valor ideal de un producto que respete el margen sugerido por el fabricante, genere beneficios y siga siendo competitivo, puede ser todo un reto.

La estrategia de precios es esencial para el éxito de un negocio y siempre es bueno recordar lo siguiente: el precio más bajo no es siempre el mejor precio. Su comercio electrónico debe centrarse en jugar al mejor precio.

En el mundo de los negocios, hay algunos casos interesantes de estrategias relevantes sobre la fijación de precios. McDonald es uno de ellos. Cada tres meses, la cadena de comida rápida incluye un elemento en el menú con valor promocional. Por lo tanto, el aumento de la demanda de los clientes crece con cada nueva promoción y también atrae a nuevos públicos. Esta estrategia de precios se ha elaborado con el fin de captar clientes de la clase C, y ha alcanzado su objetivo con éxito.

Ahora, usted puede preguntarse cómo aplicar esto en su comercio electrónico, después de todo, puede parecer más fácil para una gran red bajar el precio de un artículo. Tienes razón: realmente va a ser más fácil para ellos, pero se puede adaptar modelos apropiados para su realidad.

En primer lugar, lo que necesita saber es los precios de sus competidores y cómo se cobra por los mismos elementos disponibles en su tienda virtual. Otra información también importante es:

? ¿Usted es el que tiene el producto?
? ¿Cuál es el valor medio?
? ¿El traslado de ellos es más caro?

Este análisis de mercado le ofrecerá una dirección sobre qué camino seguir y qué estrategia puede ser adoptada. Afortunadamente ya hay software que haga el seguimiento para usted. Puede, entre muchas opciones, recibir alertas que le dice cuando usted es el único de sus competidores, que elemento especial tiene disponible.

Lo recomendable es seleccionar un precio medio que pueda atraer al cliente para que compre en su tienda. Si este promedio es mayor que la competencia, se debe justificar ofreciendo algo más, como un servicio de calidad y tiempo de entrega agresiva. De acuerdo con un estudio realizado por McKinsey, un aumento del 1% en los precios puede aumentar la rentabilidad en un 11%.

2 - Estar en el mercado

Estar disponibles en diferentes vitrinas, poder llegar a la mayor cantidad de personas dentro de su nicho, que cuando los compradores vayan a buscar consigan al vendedor, que cuando buscan al producto consigan la posibilidad de adquirirlo al comprador específico.

3 - Acciones de promoción

Cuando pensamos en las actividades de promoción, nos referimos a agresivos descuentos y ofertas, pero si lo hacen sin planificación puede salirnos el tiro por la culata como dice el argot popular.

Son muchas las ideas que se pueden tener en esta caso, como ofrecer descuentos o premios para afiliaciones, una compra 2 por 1 o un porcentaje gratis del producto. Esto seguramente podrá traer una mejora sustancial en las ventas y si no es así, probablemente lograremos un mayor conocimiento de marca.

4 - Invertir en la seguridad

De acuerdo a varias encuestas más del 50% de los consumidores no finalizan la compra por no identificar elementos de seguridad en un sitio web. La seguridad de datos en Internet es uno de los puntos más delicados y los consumidores cada vez más quieren tener la confianza para entregar la información personal y bancaria y así completar la compra.

Otra encuesta de Mercado Libre, indica que el 66,7% de los usuarios de Internet verifican que están navegando en un entorno seguro.

Pero ¿cómo proporcionar seguridad para el consumidor? Hay dos elementos clave en el comercio electrónico para la percepción de la seguridad, el primero es el certificado digital SSL, que es esencial para todas las tiendas en línea: encripta la información introducida en el sitio de forma segura y transmite el receptor del mensaje, evitando ser interceptados por usuarios maliciosos. Otro elemento es los sellos de seguridad: se aseguran de que su sitio web esté libre de vulnerabilidades.

Tener una página segura es una necesidad para el comerciante, y, por supuesto, es una ventaja, después de todo, el consumidor no va a introducir sus datos en un entorno en el que no se siente seguro.

5 – Ampliar los medios de pago

La tarjeta de crédito es responsable de 73% de las compras en el comercio electrónico, sin embargo, con la aparición de diferentes monederos virtuales y monedas digitales, ha hecho que baje ese porcentaje.
Además de esto, muchos consumidores no tienen una tarjeta de crédito o no tienen límite suficiente y esto impide que la realización de la compra.

Para solucionar este problema, lo mejor es incrementar las formas de pago, no solo tarjeta de crédito, también podemos usar monederos digitales, tarjetas como Gift Card, transferencias bancarias, entre otras.

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Para nadie es un secreto que el número de personas que buscan vender sus productos en internet crece cada día.  Teniendo como punto de partida que las ventas por Internet tienen muchas ventajas sobre las ventas tradicionales, hay factores esenciales que los propietarios de comercios electrónicos deben tener en cuenta.

Recordando que los comercios electrónicos permiten incluso operar en lugar lejanos y vencer las fronteras geográficas que tiene un negocio físico, permite llegar y atender a más personas a la vez y además, poder tener diferentes puntos de venta como plataformas de redes sociales y ventas, lo que serían como sucursales con un bajo costo de inversión. 

Teniendo en cuenta esto vamos a ver esos factores esenciales que ayudan a tener éxito en el comercio electrónico, veremos que son parecidos a los negocios tradicionales:

1. Un buen nombre para el almacén es esencial:

El primer paso para tener una tienda en línea es crear un nombre de dominio y debe ser creativo, fácil y claro. Cuanto más fácilmente a la persona le llame la atención el nombre de la tienda, cuanto más lo recuerde y cuanto más le indique de qué trata el negocio, mayor posibilidades habrán de tener éxito como comerciante.

Por lo tanto, los expertos alertan sobre no colocar  nombres confusos o en otros idiomas, por ejemplo. Si el nombre ya existe y no le gusta el cambio, puede crear un dominio que deje más claro lo que está vendiendo, o implementar el desarrollo de estrategias para el sitio que permita ser encontrado más fácilmente en las búsquedas.

2. Es necesario anunciar

Independientemente de los ingresos del negocio, los expertos siempre sugieren que es necesario anunciar para llegar a más público. A pesar de que Google, Facebook y otras plataformas permiten un mayor control del gasto en anuncios, es una ilusión pensar que las ventas se producirán en su totalidad de forma orgánica.

Cuando se les pregunta a los conocedores sobre el importe a invertir, los expertos dicen que no hay ninguna regla. En general, las empresas deben invertir entre el 15% y el 30% de las ventas en el marketing digital, o estrategias de SEO, anuncios, blog con contenido interesante para el público objetivo, entre otros.

3. El entorno en línea tiene que ser agradable

En una tienda física, la tendencia es a comprar más e incluso a regresar, cuando el ambiente es bueno y el servicio es eficiente. En el entorno en línea pasa lo mismo. Además de invertir en SEO con palabras clave relacionadas con su producto, es necesario que el sitio tenga una agradable y fácil manera de navegar. Pocas personas tienen la paciencia para esperar a sitios lentos o buscar características ocultas. Un buen comercio electrónico tienen que dar preferencia a la experiencia del usuario.

4. Configure el seguimiento de comercio electrónico de Google Analytics

Puede configurar la herramienta Google Analytics para realizar un seguimiento de los datos importantes de su comercio electrónico. Es crucial que se pueda analizar el número de compras realizadas, las transacciones y los ingresos.

Para esto, se debe introducir un código en la página final del proceso de compra, el cual debe colocarse después de la sección "E-commerce", disponible en la herramienta de Google.

Con una configuración de este tipo, lo que se debe hacer después de estudiar la herramienta, o por profesionales capacitados, será posible medir el número de compras, analizar las mejores palabras clave para cada producto vendido, y otros datos, ellos le ayudarán en la planificación de futuros productos y el contenido de la tienda.

5. Cuidado de la competencia

Es necesario prestar mucha atención a la competencia. Además de los sitios que venden los mismos productos, también es posible que exista un sitio web oficial de la marca.

Depende en gran medida del tipo de producto de comercio electrónico, por ejemplo un vendedor de perfumes importados puede encontrarse que en el país hay una tienda oficial que tiene los perfumes o muchas tiendas que vendan el mismo producto, esto seguramente podrá  traerle problemas o complicaciones porque será más difícil poner su producto en el mercado y captar compradores.

Por lo tanto, lo mejor para la tienda es la exclusividad con el producto. Si esto no es posible, es necesario tener una inversión en publicidad y SEO, por ejemplo, que su tienda sea distinta a cualquier otra de comercio electrónico que venda lo mismo. Centrarse en un público objetivo diferente es una gran opción.

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En los últimos años el acceso a Internet en la mayoría de países latinos alcanza un porcentaje cercano al 50% y ni se diga, en países desarrollados como los europeos y Estados Unidos, lo que llega a un considerable aumento de  más de un 10% con respecto a 2010.

Este porcentaje de acceso a Internet, frente a las cifras porcentuales manejadas de compras online, demuestran un escenario propicio para el crecimiento de un mercado que debe ser aprovechado. Si un 50% usa Internet, las personas que no han hecho compras en línea ascienden hasta un 75 u 80%, lo que muestra una gran brecha y un mercado potencial para captar a esos usuarios y convertirlos en compradores.

Encuestas de donde se obtienen estos datos, hechas por diversas instituciones académicas y firmas consultoras de varios países latinos, también indican que las razones por las que las compras en línea aún mantienen un bajo porcentaje son principalmente el resultado de una valoración negativa de los sistemas de comercialización digital.

Entre los aspectos negativos citados por los encuestados está la falta de contacto con el producto, el retraso en la entrega y la dificultad para exigir una garantía o servicio postventa. Mientras tanto, los beneficios que perciben son las promociones, comodidad, capacidad de comparar los precios y la facilidad de encontrar opciones.

Así que el gran reto de minoristas y emprendedores digitales es cambiar el punto de vista de los consumidores, tratando de que en vez de ver primero esas desventajas, pongan primero las ventajas y se decanten por comenzar a realizar compras virtuales y lo hagan a través de sus plataformas de ventas.

Veamos ahora que se puede hacer para lograr que cada vez más personas vean el lado positivo de las compras digitales y se logren convertir los aspectos negativos en elementos que atraigan a los compradores reacios a los sistemas digitales.

La falta de contacto con el producto: la diferencia más llamativa que el consumidor percibe entre las tiendas físicas y el comercio electrónico es que no existe un contacto físico con el producto, sino sólo virtual.

A menudo no es posible conseguir que el comprador tenga una idea de tamaño, dimensión, color o textura de lo que está comprando. Para que el consumidor esté más cómodo con la compra, hay algunas plataformas que proporcionan una experiencia en línea.

Este es el caso de las gafas de una tienda virtual brasileña, llamada Livo, que ofrece un "catador en línea". A través de la cámara web, el cliente puede probar las gafas y obtener un sentido de cómo se verá en su cara. Este contacto con el producto facilita la decisión de compra, evita la confusión, la decepción y el abandono de carritos virtuales. Por supuesto, la manera de proporcionar este servicio cambia de acuerdo con el tipo de variedad que se ofrece en su tienda en línea. Otro caso reciente es el de las pinturas de coral, lo que permitió a los clientes a través de fotos, identificar cómo es la aplicación del color en entornos existentes.

Envío: El consumidor en la gran mayoría de los casos debe hacerse cargo de pagar la carga de su compra, normalmente incluido en la facturación y en función de la inversión requerida, este será un factor que puede impedir la adquisición.

Las investigaciones señalan que el 56% de los consumidores renuncian a comprar por el precio o los costos inesperados, siendo el envío o flete uno de ellos. Muchas tiendas online pecan por el alto costo sin informar claramente el precio del envío, por lo que se recomienda cobrar esta cantidad por separado.

La inseguridad: de acuerdo a una encuesta realizada por Mercado Pago, el 66,7% de los internautas comprueban si un sitio es seguro antes de comprar. Otra encuesta señala que la falta de seguridad impide la compra del 56% de los clientes en línea.

Por tal razón, la información de seguridad es extremadamente importante para que los consumidores se sientan seguros al introducir sus datos en el sitio. HTTPS, por ejemplo, es un requisito indispensable. Otra medida importante es que el sitio web tenga un sello de blindaje, que además de certificar que la tienda en línea es segura, da credibilidad al consumidor final y la certeza de que no le serán violados sus datos. Recuerde, si no se siente seguro, no va a comprar.

Entrega: otro punto citado como una desventaja es la demora en la entrega, esa es la gran diferencia entre la tienda física y la virtual. Para luchar con esta desventaja, hay que utilizar las ventajas: menor precio, conveniencia y facilidad. Segmentar su base de clientes, hacer ofertas exclusivas para algunas regiones y hablar de las ventajas de su negocio. Acciones como estas pueden hacer la diferencia.

Algunos minoristas en línea están apostando a la entrega el mismo día de la compra en ciertas áreas. Si usted tiene la capacidad de actuar en este modelo puede ser capaz de dar un mayor valor a los consumidores.

Como vemos, el potencial de las ventas digitales es enorme, tan sólo un 20%, tal vez más o menos, en cada país han hecho alguna vez una compra en línea y un porcentaje mucho menor, son compradores habituales en medios digitales, cosa que trae dos retos: primero, lograr que los usuarios actuales de Internet se conviertan en compradores digitales y dos, lograr que más personas se digitalicen, es decir, vayan a internet como un modo más fácil de hacer las cosas, entre todo, las compras.

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Marketing / 7 Mitos A Vencer Sobre Los Negocios En Línea
« : febrero 12, 2017, 10:51:55 pm »
Veamos siete mitos que son necesarios romper para las personas que quieren hacer negocios en línea, son emprendedores y desean comenzar  a ganar dinero en Internet. Veamos:

1. Internet no sólo es el lugar para el entretenimiento:

Todavía hay una gran cantidad de personas que piensan que Internet es un lugar para entretenerse y perder el tiempo. Sin embargo, sólo la industria del comercio electrónico ya mueve 41,3 mil millones de dólares al año.
Si contamos la publicidad en línea, aplicaciones y otros mercados, podemos ver que hay una gran cantidad de dinero en juego en línea. Si bien hay algunas instalaciones en el negocio en línea, los procesos y la automatización a escala, son nuevos retos. Un emprendedor digital es empresario, lo que cambia es el modelo de negocio.

2. Vender en Internet no es necesariamente más fácil:

El hecho de que los negocios en línea permitan que la venta se realice sin la presencia de un vendedor, dando más libertad de tiempo y espacio, esto no reduce la cantidad de trabajo. Vender no es fácil en cualquier lugar. Los desafíos que presenta la producción de textos, imágenes y contenidos que ayudan a llegar a más personas son fuertes y requieren preparación, tiempo  y dinero.

3. Es necesario identificar una oportunidad de negocio:

Cuando se trata de llevar a cabo un negocio en la web, es necesario identificar cuales productos o servicios tienen una demanda que no es cubierta por una oferta específica.

El Über, por ejemplo, opera en el mercado físico en conjunto de la operación está en línea. Lo importante es saber cómo utilizar la tecnología y el Internet para resolver un problema real de las personas. Por eso debemos estar atentos a los problemas que podemos resolver, después de todo, hoy en día hay gente que hace dinero vendiendo cursos en línea, consultoría y tutoría, o que producen contenidos en Youtube. Algunas personas hacen dinero por ofrecer soluciones en aplicaciones e incluso juegos. Abundan las oportunidades.

4. No todo el mundo va a comprar lo que usted ofrece:

El principal error de los que se embarcan en una estrategia de ventas en la web es no definir el público al cual quiere vender sus productos o servicios. Muchos piensan que todo el mundo va a comprar lo que está en oferta. Las tiendas físicas han limitado el negocio especialmente por la geografía, mientras que en línea esa segmentación no existe. Pero eso no quiere decir que todo el mundo va a comprar. Debe conocer bien el público y centrarse en impulsar las ventas del nicho al que corresponden sus productos o servicios.

5. La competencia es más fuerte:

Como en cualquier negocio, el vendedor digital también debe pensar y lograr tener claras diferencias que hagan destacar su negocio específico con respecto a sus competidores. En línea, hay mucha más competencia, así que tenemos que encontrar una característica que destaque su negocio entre tantos otros. Este es otro de los retos que ofrece la iniciativa empresarial digital.

6. El trabajo siempre es fuerte:

Aunque es ventajoso en muchos aspectos el marketing online, elegir la web no puede ser visto como algo tranquilo o pasivo que dará mucho tiempo libre. Así que el término "hacer dinero en línea” no sería el correcto, es preferible decir tener un negocio en línea.

Contrario a lo que muchos piensan, el trabajo en línea requiere trabajar duro y sudar un montón para lograr buenos ingresos. Para que el negocio el línea sea financieramente sano, es necesario tener una previsibilidad del flujo de caja de los ingresos y gastos, entradas y control de que entra y que sale, que incluya gastos recurrentes y gastos imprevistos, recordando las enseñanzas básicas para cualquier negocio, ya sea la plataforma que sea.

Por último, los expertos destacan la importancia de hacer lo que amas. No montar cualquier cosa sólo por el dinero. Esta es la peor razón para que cualquier persona que emprenda.

7. El Internet elimina antiguos paradigmas de trabajo:

El último mito que se propone romper es el concepto de que el trabajo debe ser 40 horas por semana. Trabajando en Internet, usted debe entender que se puede ser eficiente sin trabajar una cantidad específica de horas, puede ser que se llegue a ser eficiente con un trabajo de cuatro horas diarias o que requiera incluso, trabajar 15 o 16 horas durante un día.

Con las nuevas oportunidades, entendemos que el trabajo formal cumpliendo horarios en una oficina no funciona necesariamente mejor. Además, quien trabaja para el Internet sabe que puede trabajar en cualquier lugar, en cualquier hora, lo cual es liberador.

Por lo tanto, para llevar a cabo una estrategia de comercialización en línea es necesario remodelar por completo los conceptos de trabajo. Después de una década ninguna regla creada tiene sentido en el mundo actual.

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En artículos pasados hablábamos de los consejos para explotar el Social Media Marketing en la estrategia de comercialización que lleváramos en línea, ahora en esta oportunidad, llega el turno de uno de los aspectos más importantes en la actualidad y es el video en vivo, los cuales están tomando protagonismo a través de Facebook y la nueva aplicación Periscopio.

Para los vendedores, Periscopio es una gran aplicación, ya que a pesar de ser una aplicación nueva, no es necesario iniciar una comunidad de cero, ya que la trasmisión en vivo puede hacerse con los seguidores regulares de la cuenta en Twitter e interactuar con ellos.

Algunas estrategias que pueden seguirse con esta aplicación son:

1.   El título del video o la transmisión debe ser llamativo para que los usuarios hagan clic.

2.   Lo efímero siempre funciona y como la trasmisión de video en Periscopio caduca a las 24 horas, esto se convierte en una herramienta excelente para agregar al arsenal de marketing, ya que los usuarios estarán a diario pendientes de que transmisión habrá y no perderla, siempre y cuando se genere el interés.

3.   Buscar hacer la trasmisión en Periscopio en los momentos cuando se tenga una fuerte audiencia en twitter, incluso, se puede promocionar la cobertura del evento para que la gente este pendiente y disfrute del video. También es necesario estar listo para responder a los comentarios de forma rápida, ya que los comentarios desaparecen rápidamente.

4.   Una buena recomendación sería registrarse en Katch.me, lo que da mayor cobertura y la libertad de volver a compartir el video y mejorar así la cobertura. Sin esa afiliación también es posible aumentar la cobertura subiendo el video grabado a Youtube y escribir un pequeño blog que describa el hecho.

5.   Un problema de Periscopio es que los datos para las métricas son engañosos, sobretodo porque no se puede medir si la persona entró y se retuvo o inmediatamente abandonó la transmisión. Igual se espera que a medida que crezca esta aplicación, se agregará algún complemento que pueda levantar las métricas adecuadas.

Por su parte Facebook ha empezado a aprovechar también el gusto de los usuarios por el video y más aún por las transmisiones en vivo.

Facebook tiene poco más de un año ofreciendo streaming de video a los usuarios en sus canales de noticias directamente desde la aplicación, esto sin duda tiene mucho potencial para atraer a muchos consumidores ya miembros de la red y fan page que se van a interesas en el video en directo.

Los videos presentan una mayor búsqueda orgánica y más si son en vivo, además de esto Facebook ofrece un botón de suscripción a los fans, para ser notificados la próxima que esa página seguida transmita o realice un video en vivo.

Ahora veamos algunos consejos para obtener mejores resultados con esta función de Facebook:

1.   Para comenzar puede hacerlo a través de su perfil, pulsando el botón en vivo bajo la actualización de estado. Luego, escribir una descripción corta y atractiva para el video, que va a actuar como título y por supuesto, será factor decisivo para el éxito de la transmisión. Debe asegurarse que se relaciona con el tema a transmitir. Ya al pulsar el botón azul “En Vivo”, la transmisión se iniciará, al culminar, aparecerá la línea de tiempo como cualquier video para su reproducción. Otro dato es que puede controlar la audiencia del vídeo seleccionando la opción correspondiente en la pestaña de privacidad.

2.   Al igual que en periscopio, debe estar alerta para responder a comentarios y preguntas de los espectadores, además que se sentirán halagados e incluso incrementará la cantidad de usuarios si son nombrados en vivo y resueltas sus dudas durante la misma transmisión.

3.   Es importante que no realice videos en vivo por asuntos triviales o de rutina, debe hacerlo por algo especial y anunciarlo con anticipación para que los espectadores sepan de antemano que se hará la actividad y de qué tratará. Se pueden mostrar tras cámaras, hacer demostraciones del producto y muchas otras ideas válidas.

4.   Asegúrese de que la conexión a Internet es confiable y de buen ancho de banda puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso. También verifique que el audio, el video y la iluminación sean de buena calidad.

5.   Sobre la duración de los videos puede ser recomendable entre 2 y 20 minutos, aunque dependen del tipo de contenido o el evento a transmitir, tenemos claros que entre más dure, más usuarios se pueden agregar, sin embargo, debe ser algo interesante para que la tasa de abandono sea baja. Por eso interactuar y presentar contenido relevante es lo esencial en esta aplicación.

6.   Una vez terminado es posible ubicar el video en una categoría relevante para el negocio; elegir algunas imágenes en miniatura para subir al sitio y llamar a más espectadores para el video en diferido; se puede redirigir a una publicación en el blog como los mejores momentos del video.

No olvidemos también la excelente opción de Facebook con las imágenes en 360º, lo cual es excelente también como contenido para ser aprovechados en la comercialización.

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Son muchas las historias que se escuchan día a día sobre usuarios ingenuos que caen e situaciones desagradables que contribuyen con la pérdida de credibilidad de Internet para hacer negocios online, ventas de afiliados y cualquier modalidad de comercio digital.

Vemos como cada día aparecen en redes sociales ofertas para hacerse millonario de la noche a la mañana con supuestas estrategias sin salir de casa y cosas por el estilo que ponen en riesgo la seguridad de los usuarios, ya que además de las pérdidas personales, pueden poner en riesgo bastas redes de usuarios al ser infectados por virus o programas espías que realmente logran hacer desastres con los datos de los usuarios.

Los años 2015 y 2016 han sido testigos de grandes brechas de seguridad, pero también de ver incrementados los esfuerzos por subir la confianza en la confidencialidad de los datos entregados a cada red social o plataforma digital. Recordemos el robo de 9,7 Gigabytes de datos hackeados a la plataforma Ashley Madison, lo que expuso los datos personales de más de 32millones de usuarios, junto a sus datos de pagos de los últimos siete años.

A pesar de estos defectos y del crecimiento de las medidas de seguridad y capas de privacidad para mantener encriptados los datos, en los últimos tiempos un alto porcentaje de usuarios siguen enfrentando violación de sus datos, lo que ha hecho que la pérdida de privacidad sea el mayor impacto negativo del crecimiento de las tecnologías personales al alcance de la mano.

Esto tiene un efecto negativo para la comercialización digital, debido a que los usuarios sientan a Internet inseguro, por lo que son más cautelosos y reacios a entregar datos personales como correo electrónico, información de contacto o incluso, hasta iniciar sesión en sus sitios web que accedan a la información de perfil de las redes sociales.

Por supuesto, la cautela sube cuando se trata de pagar, es decir, de ingresar datos bancarios, de tarjetas de crédito o de monederos digitales para hacer las compras online.

Luego de esta introducción y de la experiencia en línea, sabrás que hacen falta ciertas estrategias para combatir la inseguridad que siente el usuario para hacer negocios en línea y así, asegurarle su privacidad y seguridad para poder como vendedores, incrementar las conversiones y los usuarios satisfechos y seguros de que somos un vendedor serio y confiable.

1.   Hacer uso de la prueba social:

La forma más poderosa de aumentar las conversiones y lograr mejores ventas directas es demostrar el valor del vendedor. Si de ventas digitales se trata, la prueba social es la mejor arma que podemos tener.

Esta prueba social puede hacerse de diversas maneras, como por ejemplo mostrando número de seguidores en redes sociales, usuarios satisfechos, comentarios positivos como usuarios satisfechos y testimoniales conseguidos de forma incluso inesperada.

2.   No usar tácticas malintencionadas:

La mejor manera de dañar nuestra reputación en línea es a través del uso de tácticas desleales o que induzcan al engaño y aprovecharse de la ingenuidad o la confianza de los usuarios.

Si una marca comienza a tener asociaciones negativas en línea, cada día menos personas se sentirán seguras de dar información o llenar formularios y mucho menos, de realizar compras on line.

Aquí tenemos que tener especial cuidado si usamos estrategias de anuncios pagos, para controlar que los avisos parezcan en sitios que sean relevantes para nuestro nicho de mercado y sobretodo, que no aparezcan en sitios de reputación dudosa, ya que así, rápidamente seremos asociados con dicha página.

3.   Ser transparente con los usuarios:

La trasparencia es sinónimo de confianza y la confianza se convierte en fidelidad, compras y buena reputación.

Por esas razones es importante notificar a nuestros usuarios y afiliados de cualquier cambio en la política de privacidad, por ejemplo. Si cambiamos de alguna manera la forma como manejamos y gestionamos los datos de nuestros usuarios, esto provocará una inmediata pérdida de confianza y afectará fuertemente la credibilidad de la marca.

Incluso se han dado casos de que por situaciones como estas, empresas han enfrentado engorrosos y costosos procesos judiciales, ejemplo Yahoo que pudo terminar pagando $ 4 millones de dólares a los abogados Girard Gibbs y Kaplan Fox como un acuerdo para su problema con la privacidad del correo electrónico en el año 2013.

Por esa razón, además de enviar una notificación a los usuarios por un cambio en las políticas de privacidad, podemos aprovechar para enviar algún contenido relevante y relacionado con la seguridad y con esto, conseguir mejorar la reputación.

4.   Descargo de Responsabilidad:

Siempre que se envíe un correo electrónico, sobre todo si es para recopilar información, es necesario incluir una declaración de que la marca se preocupa  por la seguridad y privacidad de los clientes. También es bueno informar en estos correos al usuario sobre la forma como se suscribieron para entrar en su lista y darles la oportunidad de desafiliarse.

5.   Hacer uso de Servicios De Pago Seguros:

Casi un 60% de las personas que abandonan una tienda virtual o una página de afiliados sin hacer la compra, una vez que ya lo habían decidido, lo hacen por no sentirse seguros de la forma de pago, según diversos estudios de opinión.

Esto demuestra la importancia de este aspecto que invita a seguir varias acciones para asegurar la privacidad en los datos de los usuarios, asegurarles que no serán víctimas de estafas o clonaciones de sus instrumentos de pago y también asegurarnos de nuestra propia seguridad para no ser víctimas de fraudes o estafas.

Obtener un certificado de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) para su sitio garantiza que su sitio tiene una información de conexión segura y cifrada de la tarjeta de crédito. También es necesario cumplir con las normas la industria de pagos con tarjetas (Industria de Tarjetas de Pago PCI) . Y mostrar los sellos de PCI y SSL en su sitio web para establecer la confianza con el cliente.

Si no tenemos un sistema de pagos propio, debemos buscar pasarelas de pagos o monederos que den al cliente seguridad, tales como Paypal, Mercado Pago, por nombrar algunos, que permiten incluso, una devolución del dinero.

Con esto llegamos al final, si tienen más consejos de seguridad, esperamos sus comentarios…

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Continuamos en esta entrega hablando de la importancia de seguir una estrategia de mercadeo en las redes sociales y sobretodo, de hacerlo bien tomando en cuenta los aspectos esenciales para poder alcanzar el éxito, no solo vendiendo cada día más, sino también para retener los clientes existentes y ofrecerles lo que ellos buscan.

2.   Anuncios en Redes Sociales:

Una tendencia que creció mucho el año pasado y sigue haciéndolo en este 2017 es la posibilidad de hacer anuncios en redes sociales, abarcando la posibilidad de incluir anuncios pagos a los influenciadores de opinión que hacen mención de la marca en sus cuentas de redes sociales y tienen el alcance de sus seguidores o a través de la propia red social con anuncios pagos, tales como Facebook que ofrece diferentes tipos de coberturas con una segmentación específica que garantiza buen nivel de respuesta.

Así que si su público objetivo pasa horas en las plataformas sociales, la mejor manera de llegar a ellos es compartiendo grandes cantidades de información, participar en su día a día, incluso, una gran manera es hasta felicitar a sus seguidores por una fecha especial, ejemplo, un cumpleaños.

Una estrategia creativa usada recientemente ha sido que a través de sus fan page las empresas publican ua promoción muy llamativa acompañada de un acertijo o una ecuación matemática para que sus seguidores digan la respuesta, así, consiguen que seguidores de sus seguidores vean el acertijo, participen y con esto difundir de forma gratuita su promoción, si se hace uno cada hora, el alcance es infinito.

3.   La Seguridad:

Este aspecto es muy importante a tener en cuenta con la creciente cantidad de estafas y robo de datos a través de las ventas digitales o los sistemas informáticos. Darle una garantía de seguridad y confidencialidad a nuestros usuarios, sin importar el tamaño de nuestra organización o empresa, es un punto a nuestro favor para  adquirir más compradores.

Por ese motivo es importante que le aclaremos al momento de llenar un formulario que sus datos estarán completamente protegidos por diferentes sistemas de confidencialidad y seguridad, por lo que la inversión en este tipo de sistemas es vital, además que también os protege de espionaje, prácticas desleales y otros problemas que nos pueden hacer gran daño como vendedores.

Este apartado de seguridad será tratado en artículo siguiente, sin embargo, como resumen se puede demostrar la seguridad y confianza mediante la muestra a potenciales compradores de una buena reputación de marca; evitar tácticas desleales o malintencionadas contra el cliente o la competencia; ser transparente en todo lo que respecta a políticas de privacidad y seguridad e informar al cliente cuando se realice un cambio en ellas; incluir un descargo de responsabilidad durante la percepción de mensajes de correo electrónico, incluyendo una declaración que dice que se preocupan por su privacidad al momento de afiliarse y cada vez que sea posible; y finalmente, al momento de elegir las formas de pago, estas deben ser totalmente seguras, tanto para el usuario como para nosotros y así, evitar fraudes, robos, robos de contraseñas, entre otros problemas.

4.   Uso de Mensajería:

El uso de aplicaciones como WhatsApp y Facebook Messenger llegan a abrir la puerta de una manera impensable a la retroalimentación entre el cliente y el vendedor, es increíble cómo se puede a través de estas aplicaciones, lograr que el cliente exprese su experiencia con el producto, sus gustos y necesidades y mucha más información valiosa y lo haga directamente a las cabezas de la organización.

Este tipo de aplicaciones están logrando mejorar el tráfico y aumentar las conversiones, además fidelizar los clientes es muy sencillo con estas aplicaciones si gestionamos correctamente la reputación y las quejas, para así tener un cliente satisfecho y contento, el cual es el primer y más importante paso para mantenerlo fiel a la marca.

5.   Marketing de Contenidos:

Llega la hora del contenido, hablar de contenidos en la actualidad es hablar de la medula de toda estrategia de mercadeo digital y por supuesto, en las redes sociales esto no podía ser diferente, razón por la que plataformas como Facebook, han hecho cambios para permitir la publicación de artículos completos y así, adaptarse al mercado.

Facebook permite publicar artículos completos de cualquier extensión, subir videos, audios, imágenes, infografías, hacer encuestas, son muchos los contenidos que se pueden montar allí en esta plataforma, no por nada será la de mayor cantidad de usuarios y mayor desarrollo en mercadeo.

Linkedin también abrió la oportunidad de publicar artículos completos, así como otras redes sociales que permiten publicar contenidos interesantes en diferentes formatos y seguiremos viendo cómo se suman funciones para captar más usuarios de redes sociales y con ello, abrir más posibilidades de comercialización.

Con esto terminamos esta segunda y última parte de este artículo sobre el social media marketing, pero los invitamos a revisar los artículos siguientes donde ampliaremos información e investigación sobre algunos de los aspectos que tratamos aquí, así que muy pendientes.

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Hasta hace 5 o 6 años, las redes sociales eran una forma de comunicarse con amigos y familiares, los comerciantes aun no veían el potencial de estas como medio publicitario y mucho menos como canal de ventas. Hoy en día, las redes sociales son el canal de distribución que más ha crecido y que se proyecta a seguir creciendo, con la incorporación de nuevas redes, nuevas funciones y nuevos servicios.

Por ejemplo, el impresionante crecimiento de Facebook con más de 300 millones de usuarios activos es difícil de ignorar y muestra el poder de penetración y alcance de esta red social, que prácticamente hace i posible que cualquier empresa que piense en el mundo digital, no la incluya en su estrategia de marketing, incluso, ya son muchas empresas que ha nacido en Facebook y se mantienen en esa red como su único canal de ventas, de distribución y su única sede.

Además del crecimiento en número de usuarios, también están las reformas que se hacen sobre cada una de las plataformas, tomando el ejemplo de Facebook, la reciente implementación de Messenger hace que sea mucho más fácil establecer contacto con los posibles compradores, también la implementación de las tiendas virtuales en Facebook con su botón comprar, la posibilidad de promocionarse a través de la red de forma segmentada sin necesidad de contratar un experto mercadólogo, hacen que Facebook sea el preferido para usar en estrategias de comercialización.

A pesar de ese crecimiento en las redes sociales, por otra parte, Google sigue siendo el gigante en la conducción de tráfico a los sitios web y la fuente más confiable de referencia para todos, aunque su red social no ha tenido un gran crecimiento, la indexación en los resultados de búsqueda de las redes sociales cada día es más grande.

Así que si el éxito en estrategias de Marketing Digital es una de sus metas como vendedor o simplemente, en el mundo online está su negocio, las redes sociales deben estar entre sus planes y así aprovechar las grandes ventajas que tienen para conseguir más y mejores resultados.

Vamos a ver algunos aspectos que hacen que aumentar la presencia de las marcas en redes sociales es sinónimo de consolidarse en el mercado y acelerar sus ventas. Así que si eres el gerente de ventas o mercadeo de un gran corporativo, si eres el responsable de una mediana empresa o eres un pequeño emprendedor digital, no dudes en aprovechar las oportunidades que dan las redes sociales para la publicidad y las ventas a nichos específicos y esté siempre alerta de los cambios que se dan en este mundo tan activo.

Vamos a ver entonces algunos de esos aspectos a tomar en cuenta para ser exitoso en el Social Media Marketing, en esta oportunidad los veremos como una pequeña reseña y en artículos siguientes ampliaremos los que sean necesarios para tener una visión más amplia, recordemos que aunque leerlos parezca aburrido, son detalles importantes a tomar en cuenta tanto para grandes empresarios como para quien esta comenzando con un pequeño negocio online:

1.   Crecimiento del Video En Vivo:

Facebook, Periscopio, Meerkat, son tan solo ejemplos de esta nueva tendencia que está tomando cada vez más seguidores y que encuentra múltiples formas de adaptarse a las intenciones de campañas publicitarias diversas.
Son muchos los usos que se le están dando a estas aplicaciones, tal como funciones periodísticas para transmitir secuencias de eventos, entrevistas, ruedas de prensa e incluso marcas están transmitiendo sus eventos a través de esta vía.

Una de las características esenciales es la posibilidad de la retroalimentación e interactividad, lo cual es una ventaja frente a la trasmisión de televisión que todos conocemos o que un video en youtube que se hace en diferido y sin posibilidad de interacción en tiempo real.

Así como Facebook y Periscopio están haciendo trasmisiones en vivo de diferentes eventos, también la aplicación Spotify de trasmisión de música también ha hecho lo propio para llevar a sus usuarios presentaciones exclusivas con músicos invitados, sobre todo a través de Periscopio.

En su primera presentación, el director de marketing social de Spotify compartió que había alrededor de 380 espectadores en vivo y alrededor de 1500 corazones de transmisión.

Este éxito y crecimiento de las transmisiones en vivo que se proyectan a continuar en aumento en los próximos años,  se debe principalmente al gusto del público por las redes sociales combinado con el amor por el video y más aún, que sea en tiempo real, lo que hace pensar que en poco tiempo los grandes eventos del mundo que solo se ven en TV por suscripción en vivo, encontrarán una forma de comercialización también en internet.

Con Periscopio por ejemplo, es posible trasmitir en vivo cualquier evento, sin necesidad de costosos equipos de grabación y trasmisión, solo con un celular que incluso, ni memoria necesita para grabar, tanto es lo que quiere lograr esta empresa, que en palabras de su fundador “Esto puede parecer una locura, pero queremos construir lo más parecido a la teletransportación”.

Por otro lado, Facebook sigue aprovechando su posibilidad de Streaming combinado con la gran cantidad de usuarios para aferrarse al primer lugar en transmisiones en vivo, teniendo desde eventos publicitarios, conferencias de prensa, conversaciones con artistas y muchos más.

Invitamos  a ver la segunda parte de este artículo donde seguiremos observando los aspectos a tener en cuenta para mejorar las estrategias de Social Media Marketing.

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Para poder llevar a cabo una estrategia de ventas digitales con éxito y sin perder tiempos ni recursos, es necesario tener muy claro las últimas tendencias del Marketing Digital y también, la importancia que los “social media” ha adquirido y seguirán tomando. También es necesario  que se sepan trabajar muy bien las estrategias tanto para el marketing digital como para el social media marketing, que aunque suenan similares o están muy cerca una de las otras, son actividades diferentes.

Entonces, ¿cómo funcionan las redes  sociales?

El social media marketing  viene a hacer pleno uso de las posibilidades que ofrecen los nuevos medios de comunicación, especialmente la interacción que el Internet ofrece con las redes sociales ya consagradas. Facebook, Twitter, Snapchat, Linkedin entre otras, se han convertido en una mina de oro para las ventas y para aprender cada día, pero es un mundo que va cambiando constantemente, por lo que es vital adaptarse a las nuevas interacciones y actividades entre las marcas, productos, servicios, personalidades y sus diferentes públicos.

En consecuencia, las redes sociales se convierten en parte de un contexto más amplio que es el marketing digital.

Entonces ¿Cómo será el Marketing Digital en función de las redes sociales?

Podemos definir el marketing digital como la técnica para promover productos y servicios, haciendo uso de todos los posibles canales digitales. Esto lleva a entrar en Internet y usar hasta los últimos medios convencionales y digitales, tales como televisión, radio y paneles digitales, incluso la calle. Y entre los muchos atributos, con respecto a Internet, se incluyen medios de comunicación social y otros elementos tales como mercados de publicidad y plataformas virtuales como YouTube y Google Play o el marketing por correo electrónico.

Otra diferencia en la que debemos hacer hincapié es que el marketing digital no se puede centrar solo en Internet (que invariablemente no se aplica a las redes sociales) por su papel e influencia más allá de los límites de la pantalla de la computadora y teléfonos móviles. Sólo entiende que una campaña de marketing digital sigue su alcance ante los medios de comunicación convencionales y no convencionales, llegando incluso a mensajes de texto.

¿De dónde viene el Consultor de Marketing Digital?

Entre los nuevos campos de trabajo que se han abierto para la era digital en que vivimos, encontramos la consultoría de marketing digital.

El papel del consultor de marketing digital es la de actuar con el fin de permitir una planificación y una mejor estructura y desempeño en esta área. La consultoría determinará las acciones y estrategias dentro y fuera de Internet. Se trata de diseñar el camino de desarrollo que se propone en el marketing digital, con lo que su producto o servicio logre la exposición y el conocimiento en todos los espacios posibles.

Analizar la empresa, el mercado, la competencia, elevar todas las opciones disponibles, evaluar los canales de acción, indicadores, sistemas de supervisión y sus costos adecuados, todo ello enfocado a tomar  las mejores decisiones para su negocio. Este es el trabajo del consultor. Desde la implementación del plan que puede ser hecha por un equipo, pero bajo la supervisión del consultor, para corregir y superar los problemas inmediatos y problemas que puedan surgir durante el trabajo.

Para concluir, seamos claros en que es prácticamente imposible ignorar el trabajo de las redes sociales en el marketing digital. Las redes sociales son el puente entre los clientes y la empresa y es la mejor manera de encontrar resultados más eficientes y así obtener respuestas más inmediatas en Marketing Digital.

¿Marketing de Contenidos  y Marketing de Redes Sociales son la misma cosa?

El marketing de contenidos se inserta claramente en las redes sociales y es en estas redes sociales es que más desarrollan su presencia en medios de comunicación. En toda esta historia, hay  puntos de unión e intersección, pero también hay sus distinciones.

Las redes sociales están claramente centralizadas en la red, mientras tanto, el marketing de contenidos  trabaja con más plataformas distintas como sitios web, blogs o sitios calientes.

Textos más largos e informativos, videos, ensayos fotográficos, podcasts.... Todas estas opciones son buenas para el uso del espacio en el marketing de contenidos en los sitios web y blogs. El material producido debe ser hecho siguiendo una línea editorial y podrá ser adaptado para otras líneas de comunicación posteriores. En el marketing de redes sociales, todo el movimiento será impulsado desde el individuo que se verá afectados por el mensaje y debe asimilar sus contenidos.

Otra característica importante de marketing en redes sociales es su cercanía al público. Las redes sociales son una puerta abierta al diálogo y esta interacción también está contenida en el trabajo desarrollado. Actuar como obtentores de opinión, recoger  el Índice de satisfacción y servir como un campo de recepción de datos y retroalimentación. No es extraño que se conviertan estas plataformas en vehículo para el intercambio de contenidos y su propagación orgánica.

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Facebook / 12 Consejos Profesionales Para Administrar Su Fanpage
« : febrero 09, 2017, 06:26:47 am »
¿Te has detenido a pensar que una página en Facebook puede hacer la diferencia para su marca o negocio? Pero ¿Cómo?

Pues a través de ella, se pueden atraer a muchos clientes potenciales, crear nuevas promociones, presentar su producto o servicio, fortalecer su identidad y mantener a su público informado, por lo que importante mantenerlo actualizado.

El primer paso es tomar un lápiz y papel y trabajar en lo que está tratando de lograr con su página de Facebook. Es bueno tener una idea clara de lo que está tratando de lograr al principio para que podamos dirigir la nave en la dirección correcta. Cuando ya tenga sus objetivos claros,  se puede empezar.

Se han seleccionado 10 consejos para para administrar con éxito su Fanpage o página de fans de manera óptima, utilizando los recursos que ofrece Facebook:

1. Programar Publicaciones:

Si hay tiempo para hacer publicaciones durante toda la semana, lo mejor es aprovechar el contenido producido para programar su publicación, recuerde tener en cuenta el tiempo cuando su público generalmente accede más a Facebook, según una investigación o experiencia previa. Con esto su página se mantiene actualizada, incluso cuando usted no está conectado y se asegura de unir a las personas en conjunto.

2. Mensajes Patrocinados

Si tenemos un contenido que es bueno y sentimos la necesidad de un mayor alcance,   puede valer la pena impulsar sus publicaciones a través del servicio de anuncios pago en Facebook, donde se puede hacer especificación de las horas de publicación, la frecuencia y otros datos.

3. Comprometerse a publicar al menos 3 mensajes por día

Si realmente desea hacer más que una rociada en Facebook, es necesario comprometerse a producir por lo menos 3 post de calidad por día, y recuerde que no tiene que colocar siempre de qué se trata "lo que está haciendo ahora."

4. identidad

Hacer un lío entre patrones de imágenes y muchas fuentes diferentes puede confundir al lector. Trate de mantener la unidad en los mensajes y la página, crear una buena identidad visual y reforzar el valor de su marca. Y, por supuesto, esto también se aplica para cubrir la foto y el perfil. Si es posible, contrata a una agencia de publicidad, son profesionales y pueden ser la solución para evitar problemas.

5. Recursos

Trate de usar las pestañas de la página para publicar promociones, servicios y otras páginas relacionadas (como Instagram, por ejemplo). Con esto, la página de fans es más completa y atractiva.

6. No se limite a publicar sólo los enlaces

No utilice sólo enlaces, prefiere escribir una buen descripción con imágenes claras y llamar la atención. Tener en cuenta las ilustraciones, fotografías y también los videos. Evitar la publicación de enlaces con texto sin imágenes. Por lo general, se pierden en la línea de tiempo.

7. Seguimiento

Es muy importante analizar si su público interactúa con su página, cómo lo hace y crear todo el contenido para ese público. Es necesario comprobar el alcance de los mensajes, el número de “me gusta”, acciones, comentarios y ver lo que funciona, para invertir. Todo esto se puede hacer a través del panel de gestión, los datos proporcionados con sus propios Insights de Facebook.

8. Por favor escríbase más con sus seguidores

Su audiencia merece atención y cuidado. Siempre hay que tratar de responder a los lectores - tanto en la página como de la bandeja de entrada - y permanecer pendientes de notificaciones de alerta. Incluso cuando hay un problema o una queja, ser transparentes, educados, ser paciente, realizar críticas constructivas y tratar de mejorar, resolver todo con claridad y objetividad.

9. Información

Siempre se debe mantener la información acerca de su marca / empresa actualizada. Principalmente en la página, de una manera completa y, al mismo tiempo, con una breve historia, con enlaces a otros sitios de la marca / empresa, las horas de funcionamiento, etc.

10. Contenido genial

No se conforme con solo usar el contenido obvio, debe buscar ir más allá de sus productos y servicios. Piense también en lo relacionado con la empresa o marca, dirigidos a la audiencia objetivo, como frases de motivación, recetas, humor, etc.

11. - Personalizar el nombre de su página de fans

Crear una URL personalizada para su página de Facebook, que sea de muy fácil difusión o traspaso a otros canales, especialmente aquellos que no pueden depender de un enlace o un botón. Sin embargo, es bueno recordar que Facebook requiere que por lo menos 25 personas interactúen con la página para que se logre el derecho a utilizar una URL personalizada. Por lo tanto, es importante que las personas más cercanas a usted estén invitadas a interactuar de la página para que pueda cambiar la dirección URL tan pronto como sea posible.

12 - Colocar un plugin página en su sitio

Las personas que ya visitan su sitio y les gusta el contenido son los más propensos a darle un me gusta.  Poner la página Plugin (normalmente se coloca en la barra lateral del sitio) es una buena manera de mostrar a estas personas que existe la página y facilita que hagan clic.  Otro efecto secundario de la caja es transmitir más credibilidad a los visitantes del sitio, mostrando la cara de las personas conocidas que ya le gusta la página (llamada "prueba social").

Así que ¿Cómo les han parecido las ideas? ¿Listos para ponerlas en práctica? ¿Qué otro consejo pueden dar?

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Marketing / Periscopio - Una Nueva Arma Para El Marketing Digital
« : febrero 01, 2017, 09:46:24 pm »
¿Han oído hablar de Periscopio?, ¿Han usado trasmisiones en vivo de video por Facebook?

Posiblemente la respuesta es sí, sin embargo, por una parte vale la pena recordar que Facebook desde hace un tiempo, está permitiendo la trasmisión de videos en vivo, mejorando las prestaciones de esta red social para muchos usos, entre ellos, usos de mercadeo y ventas, lo que incrementa sus posibilidades para generar buenos resultados.

Por otra parte, Periscopio es una aplicación asociada a twitter, que puede ser usada en sistemas IOS, Android e incluso, en PC convencional, pudiendo ser usada sin tener una cuenta twitter, aunque es lo más recomendable. Periscopio permite realizar transmisiones en vivo de lo que desee mostrar a sus seguidores, por ejemplo, un evento de lanzamiento de su producto o un showroom especial, puede que suene algo simple y hasta que ya creíamos poder hacer, pero es realmente novedoso, efectivo y económico.

Ahora que más o menos se ha establecido de qué se trata, la intención aquí es llamar la atención a pequeños emprendedores o vendedores para que puedan hacer uso de la aplicación creativamente y poder tener y aprovechar las ventajas de la transmisión en vivo a su favor para impulsar las ventas. Ventajas que antes solo podrían aprovecharse por las grandes empresas que tenían capacidad para pagar una trasmisión de televisión en vivo.

Esta aplicación gratuita se basa en hacer la grabación o captura de video a través de un teléfono inteligente para hacer en vivo, una trasmisión ilimitada en cuanto a su duración, además que puede quedar disponible durante 24 horas. Esta aplicación ya alcanzado interesantes cifras de usuarios en todo el mundo, a pesar del poco tiempo de uso.

Al iniciar sesión en periscopio, el usuario o scoper, como se le conoce, recibirá inmediatamente notificaciones de los usuarios a quienes siguen, pero si quieren saber más, es posible buscar en un mapa de contenido de lo que un usuario específico está transmitiendo.

Además de esa facilidad, presenta lo que ya conocemos de todas las redes sociales, que acortan las distancias geográficas y temporales, que permiten desde cualquier lugar del  mundo, poder ver la transmisión del video con solo tener una conexión de datos disponible, además, también proporciona un chat en tiempo real entre los espectadores y el emisor del video, siendo otra ventaja grande frente a la televisión tradicional.

¿Cómo hacer uso de Periscopio a favor de una estrategia de marketing?

La gran ventaja de periscopio es el poder de la interactividad en tiempo real con la audiencia. Por lo que los usuarios y el público podrán hablar, intercambiar opiniones, dudas y cualquier clase de información sobre el servicio, producto o incluso, la personalidad en pantalla.

Por tanto, el uso de esta aplicación se convierte en una excelente oportunidad para las marcas y así llegar a estar muy cerca de los consumidores, quienes podrán conocer detalles del producto o la misma organización que antes no era posible, además que podrán transmitir su apreciación, opiniones y dudas.

Con esto, se consigue un punto extra en el conocimiento de la audiencia que tan útil y necesario es para trazar con mayor efectividad las estrategias de mercadeo y así, conseguir mejorar los resultados que se persiguen.

Recomendaciones para crear un perfil atractivo en Periscopio

- Mantener la identidad corporativa de la marca, es decir, sin importar el tamaño del vendedor, una gran empresa o un emprendedor, el perfil debe transmitir lo mismo que todos los medios de comunicación utilizados y la propia imagen de la marca. Con ello se denota confianza y profesionalismo. Mantener la misma identidad corporativa también permite que la información aportada a los clientes sea precisa y directa sobre la marca o empresa representada.

- Otro consejo importante es llamar o nombrar las emisiones de video con títulos interesantes y que capten la atención del usuario. Es importante que el título también sea correspondiente con el contenido a trasmitir, para así no perder espectadores que se retiren decepcionados al sentirse engañados. Antes de iniciar la transmisión puede activar la ubicación para que otros usuarios puedan ver la promoción y así, poder captar nuevos seguidores.

- Asociar la cuenta twitter oficial con la cuenta de periscopio, para que al anunicar una emisión en su línea de tiempo, pueda obtener mayor cantidad de espectadores, además que pueden sus usuarios de esa red social ver la difusión son ser usuarios de periscopio.

- Un consejo muy importante es seguir a los usuarios de autoridad en su área. Consumidores, líderes de opinión, periodista o incluso, competidores. La aplicación igual sugiere personas o usuarios a seguir según el perfil.

- Importante también ser amable y establecer buenas relaciones con todos los usuarios, seguidores o no, sin importar si se es criticado por cualquier razón. Lo importante es lograr que el transmisor sea considerado como una fuente confiable de información, que domina el tema a tratar, con lo que se va formando como autoridad en el mercado.

Algunas ideas para usar Periscopio en una estrategia de marketing


Entrevistas pertinentes, transmisiones de eventos relacionados con el producto, lanzamientos de nuevos productos, tras cámaras, proceso de producción del producto, entre otras ideas pueden ser excelentes para atraer a los espectadores. Lo importante es transmitir empatía, experiencia, conocimiento y seguridad y así, adquirir nuevos clientes.

Por ejemplo un vendedor de ropa, ya sea de grandes marcas o un pequeño vendedor, puede promover la trasmisión en la que un experto (de diferente nivel dependiendo del tamaño de la marca) de consejos de estilo y moda para una época, del año, evento o celebración. Un escritor puede promover con una charla su último lanzamiento.

Si tienes un blog, un libro electrónico sobre productos naturales puedes buscar un experto o tú mismo y hablar sobre ese contenido, además de despejar dudas a los usuarios que las hagan saber por medio del chat.
Son muchas las posibilidades que tiene esta aplicación de convertirse en una generadora espectacular de oportunidades para fortalecer lazos con los clientes, así que es solo cuestión de atreverse a comenzar a usar esta nueva forma de llegar al público sin importar, si se está promoviendo una gran marca o un pequeño negocio.

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