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    Gime

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Cómo conseguir buenos testimonios
« : enero 19, 2015, 10:29:46 pm »
Los testimonios son una de las mejores herramientas de marketing que no tienen costo, aunque sí debemos trabajar para conseguirlas. Los testimonios, además, hay que seleccionarlos para destacar los mejores y que obren el efecto de una buena publicidad.

Un testimonio le brinda confianza al cliente, siempre que el mismo sea creíble, es decir, que sea verdad. Un testimonio inventado y no creíble causa efectos desastrosos.

Cómo conseguir testimonios de clientes

Si vamos a trabajar con testimonios, antes que nada tendremos que conseguirlos, por eso el primer paso es establecer un sistema para obtener testimonios regularmente. Lo que se suele hacer es agregar un paso al proceso de compra; al tiempo de haber hecho la venta se le envía un correo al comprador solicitando una retroalimentación.

Hay que destacar que los expertos sugieren no pedir un testimonio, sino una opinión, una retroalimentación, una recomendación, porque la palabra testimonio es vista como un compromiso formal. En sí es lo mismo, dicho de otra forma.

Una vez establecido el sistema con el cual generaremos testimonios habrá que esperar a tenerlos para luego elegir los mejores y crear contenido y publicidad con ellos. No caigamos en la tentación de inventarlos, porque un testimonio inventado no es creíble, por el simple hecho de que no tiene detalles informativos, no tiene foto, no tiene veracidad. Los clientes no son tontos.

Sólo teniendo muchos testimonios podremos elegir, pues vale la pena considerar cuál testimonio es más efectivo, y hacer algo creativo con los mejores, sea convirtiéndolos en historias, destacándolos en un banner, en artículos del blog, hacer vídeos, etc.

El mejor testimonio es aquél en que nuestros clientes puedan sentirse identificados, por eso es bueno que tengan detalles de los cuales nuestros clientes tengan en común, ya sea edad, nacionalidad, intereses, etc.

Además, es bueno generar testimonios regularmente para irlos cambiando y demostrar que nuestro producto es un éxito.

Lo primero que debemos recordar es que al publicar un testimonio deberemos tener el consentimiento del cliente, y eso lo podremos obtener fácilmente, brindando un beneficio a los clientes que deseen compartir su experiencia. Si un cliente entonces envía un testimonio, está de acuerdo con que se publique, aunque igualmente nunca está demás obtener un consentimiento escrito, por ejemplo, como condiciones aceptadas en un formulario.

Al solicitar un testimonio, podremos pedir también datos que nos van a ser útiles para que sea creíble y efectivo: datos personales e información sobre los resultados de haber usado el producto. ¿Podemos obtener también una foto? Genial

¿Cuáles son buenos testimonios?

Los testimonios pueden ser escritos directamente por el cliente (en Facebook o en el blog) o podemos solicitarlo adjunto para publicarlo.

Un testimonio debe ser corto, debe resaltar las bondades del producto y enumerarlas, debe ser además específico (de qué forma ha ayudado, en qué tiempo, excepciones). De nada vale que diga que el producto es magnífico si no aclara por qué.

Además, debe estar redactado en lenguaje natural, por eso es que no se deben editar. Si un testimonio está demasiado correcto en la forma y el estilo, no es fiable.

Un buen testimonio confirma los beneficios que resaltamos en la publicidad. Si decimos que el producto x puede resolver un problema, el testimonio debe contar cómo lo hizo, y dar cifras reales (en tiempo, en cantidades). Si el testimonio además rebate objeciones, es perfecto para destacar.
Para saber cuál tiene estas características, lo que debemos preguntarnos es cuál es la debilidad del producto y ver qué testimonios la pueden rebatir. Por ejemplo:

Es caro (destacar testimonio de calidad/eficiencia/ahorro/durabilidad)

Mostremos una foto, pongamos el nombre completo, la edad y la mayor cantidad de datos que demuestren que el testimonio es verdadero.

Si un testimonio no es creíble, tiene tanto de negativo como de positivo puede tener un testimonio veraz, o aún peor, así que no arriesguemos nuestra credibilidad publicando testimonios falsos cuando podemos obtener verdaderos, eficaces, con gran potencial de persuasión.

Y el poder de persuasión de los testimonios son las personas, no el producto. Cuando un testimonio se convierte en una historia de éxito real es cuando logra ser sumamente efectivo.


Un testimonio puede ser:

IRREAL sin datos, muy halagador (nada fiable)  ???

REAL sin datos completos (poco fiable) ???

REAL con datos completos, demasiado halagador (poco fiable) ???

REAL con datos completos e información que corrobora los beneficios (fiable) 8)


Testimonios No Fiables:

-No tienen datos personales

-Son muy efusivos

-Tienen muchos signos de exclamación y demuestran emociones muy positivas

-Están llenos de palabras claves!!!  :-\

-Se centran en decir lo fabuloso que es el producto sin explicar por qué

-Tienen una redacción impecable

-Utilizan el nombre completo del producto o de la empresa

-Tienen frases como “cambió mi vida”

-No hay mensaje alguno en la web solicitando testimonios

-Usan una sintaxis falsa

Estudios recientes han identificado la sintaxis de la redacción de falsos testimonios o comentarios positivos en la web. Por ejemplo, dicen los sicólogos que los testimonios falsos tienen demasiados pronombres personales. Las personas en el lenguaje coloquial no las usan, por ejemplo, no decimos “Yo he probado el producto…” sino “he probado el producto…” ,

Un estudio publicado en Journal of Consumer Research señala que expertos de marketing han ideado un algoritmo informático para detectar falsas opiniones, reseñas y testimonios. Los investigadores de Cornell dicen que quienes quieren convencer de que hicieron algo que no hicieron compensan exageradamente en la dirección opuesta utilizando más pronombres en primera persona.

Además, los falsos testimonios usan lenguaje figurado en el lugar donde no corresponde, y son fácilmente detectables. Dicen los expertos que las personas tienden a usar el lenguaje figurado en la revisión de productos placenteros y el lenguaje más directo en los productos utilitarios, los que se compran porque se necesitan, a diferencia de las opiniones falsas.

 ;)


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« Última Modificación: enero 19, 2015, 10:32:12 pm por Gime »
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